Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en overeenkomsten die via Mellando tot stand komen. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
1. Bedrijfsgegevens
Mellando
Rendementsweg 20A
Mijdrecht
Nederland
E-mail: info@mellando.nl
2. Productinformatie
Mellando doet haar best om productinformatie, omschrijvingen, afbeeldingen, kleuren en overige productkenmerken zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.
Door verschillen in beeldschermen, productiebatches en uitvoeringen kunnen kleuren, details of andere uiterlijke kenmerken in beperkte mate afwijken van de afbeeldingen op de website. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer een geleverd product niet aan de overeenkomst voldoet.
3. Bestellingen en overeenkomst
Wanneer de klant een bestelling plaatst, ontvangt de klant hiervan een bevestiging per e-mail.
De overeenkomst komt tot stand nadat de bestelling door Mellando is aanvaard en de betaling succesvol is verwerkt of, bij gebruik van een achterafbetaalmethode, de betaling door de betreffende betaaldienst is geaccepteerd.
Mellando behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren indien sprake is van een kennelijke fout, fraude, misbruik of wanneer levering redelijkerwijs niet mogelijk is.
4. Prijzen en betalingen
De op de website weergegeven verkoopprijs is het bedrag dat de klant voor het betreffende product aan Mellando betaalt, tenzij vóór het afronden van de bestelling duidelijk anders wordt aangegeven.
Eventuele bijkomende kosten die Mellando zelf aan de klant in rekening brengt, worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.
Bij producten die rechtstreeks vanuit een land buiten de Europese Unie worden verzonden, kunnen bij invoer belastingen, invoer-btw, invoerrechten, douanekosten of inklaringskosten van toepassing zijn.
Indien dergelijke bedragen niet vooraf door Mellando zijn geïnd en deze op grond van de toepasselijke wet- en regelgeving door de ontvanger verschuldigd zijn, kunnen deze afzonderlijk door de vervoerder, douane of andere bevoegde instantie bij de ontvanger in rekening worden gebracht.
5. Internationale verzending en rechtstreekse levering
Mellando werkt voor bepaalde producten samen met internationale leveranciers en fulfilmentpartners.
Deze producten kunnen rechtstreeks vanuit de locatie van de leverancier buiten de Europese Unie, waaronder China, naar het door de klant opgegeven afleveradres worden verzonden.
Bij deze rechtstreekse zendingen krijgt Mellando de producten niet eerst fysiek in bezit. De leverancier of diens logistieke partner verzorgt de verpakking, keuze van vervoerder, exportformaliteiten en het internationale transport.
Mellando verkoopt het product aan de klant en blijft het aanspreekpunt van de klant voor de bestelling en de wettelijke verplichtingen die Mellando als verkoper tegenover de consument heeft.
6. Invoer, btw en douane
Wanneer goederen rechtstreeks vanuit een land buiten de Europese Unie naar de klant worden verzonden, moeten deze goederen bij binnenkomst in de Europese Unie worden ingevoerd.
Bij de hiervoor bedoelde rechtstreekse zendingen wordt het transport en de daarmee samenhangende invoer- en douaneafhandeling uitgevoerd door de leverancier, vervoerder of andere betrokken logistieke partij. Mellando verzorgt deze invoer niet zelf.
Afhankelijk van de toepasselijke wet- en regelgeving kunnen bij invoer invoer-btw, invoerrechten, douanekosten of inklaringskosten verschuldigd zijn.
Wanneer dergelijke bedragen niet vooraf bij de bestelling door Mellando zijn geïnd en voor rekening van de ontvanger komen, kunnen deze door de vervoerder, douane of andere bevoegde instantie afzonderlijk bij de ontvanger worden geïnd.
7. Levering
Mellando streeft ernaar bestellingen binnen de op de website aangegeven termijn te verwerken en te bezorgen.
De op de website genoemde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.
Bij internationale zendingen kunnen vertragingen ontstaan door onder andere internationaal transport, douanecontroles, lokale vervoerders, feestdagen of andere omstandigheden waarop Mellando geen directe invloed heeft.
Eventuele vertraging doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
8. Track & Trace
Wanneer tracking voor een bestelling beschikbaar is, ontvangt de klant een Track & Trace-code of trackinglink waarmee de voortgang van de bestelling kan worden gevolgd.
Bij internationale verzending kan het enige tijd duren voordat trackinginformatie wordt bijgewerkt. Een internationale zending kan tijdens het transport bovendien worden overgedragen aan een lokale vervoerder.
9. Herroepingsrecht
Een consument heeft bij een online aankoop in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.
De consument kan binnen deze termijn aan Mellando kenbaar maken gebruik te willen maken van het herroepingsrecht.
Na het melden van de herroeping heeft de consument vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.
De consument kan voor het herroepen van de overeenkomst gebruikmaken van de herroepingsmogelijkheid op de website of contact opnemen met Mellando.
Meer informatie over de wijze van retourneren staat in het Terugbetalingsbeleid en het Herroepingsformulier op de website.
10. Retourzendingen en retourkosten
Wanneer de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zijn de directe kosten van het terugzenden van het product voor rekening van de consument, voor zover de consument hierover vóór het sluiten van de overeenkomst correct is geïnformeerd.
De retourzending dient te worden verzonden naar het retouradres dat overeenkomstig het actuele retourbeleid en de retourinstructies van Mellando wordt verstrekt.
De consument is verantwoordelijk voor een zorgvuldige behandeling en verpakking van het product tijdens de retourzending.
Wanneer een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is en Mellando op grond van de toepasselijke wetgeving verantwoordelijk is voor het gebrek, gelden de wettelijke rechten van de consument.
11. Terugbetaling bij herroeping
Wanneer de consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betaalt Mellando de daarvoor volgens de wet verschuldigde bedragen binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug.
Mellando mag met terugbetaling wachten totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij met de consument uitdrukkelijk anders wordt overeengekomen.
Wanneer de consument voor een duurdere bezorgmethode heeft gekozen dan de door Mellando aangeboden standaardlevering, hoeft Mellando de aanvullende kosten van die duurdere bezorgmethode niet terug te betalen.
12. Waardevermindering
Tijdens de bedenktijd mag de consument het product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
De consument kan aansprakelijk zijn voor waardevermindering wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
13. Conformiteit en wettelijke garantie
De consument heeft recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet en beschikt over alle wettelijke rechten met betrekking tot conformiteit en garantie.
Wanneer een product beschadigd, defect, verkeerd of anderszins niet conform de overeenkomst wordt geleverd, kan de klant contact opnemen met Mellando.
Mellando zal de melding beoordelen en, wanneer de consument daar wettelijk recht op heeft, zorg dragen voor een passende oplossing.
14. Klachten
Klachten over een bestelling, product of dienstverlening kunnen worden ingediend via:
Vermeld bij voorkeur het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht, zodat Mellando de melding zo snel mogelijk kan beoordelen.
15. Aansprakelijkheid
Mellando is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, voor zover uitsluiting of beperking daarvan wettelijk is toegestaan.
Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden beperkt wettelijke consumentenrechten of aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.
16. Overmacht
Mellando is niet aansprakelijk voor vertraging of het niet kunnen nakomen van verplichtingen wanneer dit wordt veroorzaakt door omstandigheden waarop Mellando redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
Hieronder kunnen onder andere ernstige verstoringen van internationale transportnetwerken, natuurrampen, oorlog, stakingen, overheidsmaatregelen en andere uitzonderlijke omstandigheden vallen.
Dwingende wettelijke rechten van consumenten blijven onverminderd van toepassing.
17. Privacy
Mellando verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig het Privacybeleid dat op de website beschikbaar is.
18. Toepasselijk recht
Op overeenkomsten tussen Mellando en de klant is Nederlands recht van toepassing.
Wanneer de klant als consument in een ander land woont, doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan eventuele dwingende consumentenbescherming waarop de consument volgens de toepasselijke wetgeving recht heeft.
19. Wijzigingen
Mellando kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daarvoor aanleiding bestaat.
Voor een bestelling zijn in beginsel de algemene voorwaarden van toepassing waarmee de klant bij het sluiten van de betreffende overeenkomst heeft ingestemd.
20. Contact
Voor vragen over deze algemene voorwaarden of een bestelling kan contact worden opgenomen via:
Mellando
Rendementsweg 20A
Mijdrecht
Nederland
E-mail: info@mellando.nl