Terugbetalingsbeleid

Retourneren

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt of ongedragen, met eventuele labels en in de originele verpakking. U dient tevens een aankoopbewijs of bestelnummer te kunnen overleggen.

Om een retourzending te starten, dient u eerst contact met ons op te nemen via info@mellando.nl. Vermeld hierbij uw naam, bestelnummer en de reden van retour.

Retourzendingen dienen altijd vooraf bij ons te worden aangemeld. Nadat uw retouraanvraag door ons is bevestigd, ontvangt u van ons de benodigde retourinstructies en het retouradres.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het verzenden van de retourzending en de bijbehorende retourkosten. Mellando verstrekt geen retourlabel.

Wij adviseren om de retourzending altijd met een Track & Trace-code te versturen. Nadat u het pakket heeft verzonden, dient u de Track & Trace-code met ons te delen via info@mellando.nl, zodat wij de retourzending kunnen volgen en na ontvangst correct kunnen verwerken.

Bewaar het verzendbewijs en de Track & Trace-gegevens totdat uw retourzending volledig door ons is verwerkt.

Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding of naar een ander adres dan het door ons opgegeven retouradres worden verstuurd, kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.

Mellando is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het retourtransport verloren gaan of waarvan niet kan worden aangetoond dat deze op het door ons opgegeven retouradres zijn afgeleverd.

Beschadigingen en problemen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer het artikel defect of beschadigd is, of wanneer u een verkeerd artikel heeft ontvangen.

Stuur in dat geval een e-mail naar info@mellando.nl met uw bestelnummer en, indien mogelijk, duidelijke foto's van het product en de verpakking. Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing.

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen kunnen om wettelijke, hygiënische of gezondheidsredenen niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken.

Ook kunnen gepersonaliseerde of speciaal voor de klant vervaardigde artikelen van het herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer hiervoor een wettelijke uitzondering geldt.

Neem bij twijfel vooraf contact met ons op via info@mellando.nl.

Uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten blijven hierbij onverminderd van toepassing.

Ruilen

Wilt u een andere maat, kleur of variant ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@mellando.nl. Wij bekijken samen met u welke mogelijkheden beschikbaar zijn.

Europese Unie – 14 dagen herroepingsrecht

Wanneer uw bestelling wordt geleverd binnen de Europese Unie, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons binnen deze termijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Dit kan via info@mellando.nl of via het beschikbare herroepingsformulier.

Na herroeping dient u de goederen binnen de wettelijk geldende termijn terug te sturen volgens de door ons verstrekte retourinstructies.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de klant.

Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de verwerking van uw retour.

Wanneer de retourzending wordt goedgekeurd, wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank, creditcardmaatschappij of betalingsprovider de terugbetaling heeft verwerkt en zichtbaar heeft gemaakt.

Wanneer u de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, worden ook de oorspronkelijke standaard leveringskosten terugbetaald, voor zover dit wettelijk verplicht is. Eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering worden niet terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.

De directe kosten van de retourzending blijven voor rekening van de klant.

Heeft u vragen over uw retourzending of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via info@mellando.nl