Verzendbeleid
Verzendbeleid
Bij Mellando doen wij ons best om uw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te verwerken en te leveren. Hieronder vindt u meer informatie over onze verwerking, verzending en levering.
Verwerkingstijd
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verwerkt.
Zodra uw bestelling is verwerkt en verzonden, ontvangt u waar beschikbaar een verzendbevestiging met Track & Trace-informatie.
Levertijd
De gemiddelde levertijd bedraagt 5–10 werkdagen na verwerking van uw bestelling.
De genoemde levertijd is een indicatie. De daadwerkelijke levertijd kan afhankelijk zijn van onder andere de bestemming, vervoerder, internationale logistiek en eventuele douaneprocedures.
Internationale verzending
Mellando werkt voor bepaalde producten samen met internationale leveranciers en fulfilmentpartners.
Hierdoor kunnen producten rechtstreeks vanuit een land buiten de Europese Unie, waaronder China, naar het door u opgegeven afleveradres worden verzonden.
Bij deze rechtstreekse leveringen ontvangt Mellando de producten niet eerst fysiek in Nederland. De leverancier of diens logistieke partner verzorgt de verpakking, keuze van vervoerder, exportformaliteiten en het internationale transport naar de eindbestemming.
Uw overeenkomst voor de aankoop van het product blijft met Mellando. Mellando blijft daarom uw aanspreekpunt voor vragen over uw bestelling.
Invoer en douane
Wanneer een bestelling rechtstreeks vanuit een land buiten de Europese Unie wordt verzonden, vindt bij binnenkomst in de Europese Unie invoer- en douaneafhandeling plaats.
Bij deze rechtstreekse internationale zendingen wordt de invoer- en douaneafhandeling uitgevoerd door de leverancier, vervoerder of een andere betrokken logistieke partij. Mellando verzorgt deze invoer niet zelf.
Afhankelijk van de toepasselijke wet- en regelgeving kunnen bij invoer invoer-btw, invoerrechten, douanekosten of inklaringskosten verschuldigd zijn.
Wanneer dergelijke bedragen niet vooraf door Mellando zijn geïnd en volgens de toepasselijke regels voor rekening van de ontvanger komen, kunnen deze afzonderlijk door de vervoerder, douane of een andere bevoegde instantie bij de ontvanger in rekening worden gebracht.
Verzendkosten
Eventuele verzendkosten die Mellando voor de levering van uw bestelling in rekening brengt, worden vóór het afronden van uw bestelling duidelijk weergegeven.
Wanneer op de website gratis verzending wordt aangeboden, worden hiervoor geen afzonderlijke standaard verzendkosten door Mellando in rekening gebracht.
Eventuele invoerrechten, invoer-btw, douane- of inklaringskosten die overeenkomstig de toepasselijke regelgeving afzonderlijk bij de ontvanger worden geheven, vallen niet onder de standaard verzendkosten.
Track & Trace
Wanneer tracking beschikbaar is, ontvangt u na verzending een Track & Trace-code of trackinglink.
Hiermee kunt u de voortgang van uw bestelling volgen.
Bij internationale zendingen kan het enige tijd duren voordat nieuwe trackinginformatie zichtbaar wordt. Ook kan uw pakket tijdens het internationale transport worden overgedragen aan een lokale vervoerder.
Hierdoor kunnen meerdere vervoerders bij de levering van één bestelling betrokken zijn.
Meerdere producten in één bestelling
Wanneer u meerdere producten bestelt, is het mogelijk dat deze vanuit verschillende fulfilmentlocaties worden verzonden.
Hierdoor kunnen producten uit dezelfde bestelling afzonderlijk worden geleverd en verschillende Track & Trace-codes hebben.
U hoeft in dat geval niet opnieuw verzendkosten aan Mellando te betalen voor een afzonderlijk verzonden deel van dezelfde bestelling, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders is aangegeven.
Vertraging
Hoewel wij ernaar streven uw bestelling binnen de aangegeven levertijd te laten bezorgen, kunnen zich omstandigheden voordoen waardoor een zending vertraging oploopt.
Denk hierbij onder andere aan:
- drukte bij internationale vervoerders;
- douanecontroles;
- feestdagen;
- weersomstandigheden;
- vertraging bij lokale bezorgdiensten;
- andere logistieke omstandigheden buiten onze directe invloed.
Een vertraging doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument.
Onjuiste adresgegevens
De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van het afleveradres tijdens het bestellen.
Controleer daarom uw adresgegevens zorgvuldig voordat u de bestelling afrondt.
Heeft u na het bestellen een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@mellando.nl.
Wij proberen de gegevens waar mogelijk nog aan te passen. Wanneer de bestelling al is verwerkt of verzonden, kan een adreswijziging niet altijd meer worden uitgevoerd.
Niet ontvangen bestelling
Heeft u uw bestelling na het verstrijken van de verwachte levertijd nog niet ontvangen? Controleer dan eerst de Track & Trace-informatie.
Komt u er niet uit? Neem dan contact met ons op via info@mellando.nl onder vermelding van uw bestelnummer.
Wij kunnen de status van de zending controleren en indien nodig navraag doen bij de betreffende vervoerder of logistieke partner.
Beschadigde of verkeerde levering
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@mellando.nl.
Vermeld uw bestelnummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee. Wij beoordelen de situatie en zorgen, wanneer u daar recht op heeft, voor een passende oplossing.
Contact
Heeft u vragen over de verzending of levering van uw bestelling?
Neem dan contact met ons op:
Mellando
Rendementsweg 20A
Mijdrecht
Nederland
E-mail: info@mellando.nl